Публичная оферта

1. Термины

• «Сайт» — витрина NhaTrangGo по адресу nhatranggo.pro.
• «Заказчик» — дееспособное лицо, достигшее 18 лет, которое оформило и оплатило Заказ на Сайте.
• «Участники» — Заказчик и лица, включённые в Заказ, в том числе дети.
• «Организатор» — местная компания, гид, владелец судна или иной исполнитель на территории Социалистической Республики Вьетнам, который проводит Экскурсию: предоставляет транспорт, судно, гида, инструктора, снаряжение и билеты, включённые в программу.
• «Экскурсия» — экскурсия, морская прогулка, активность, посещение грязевых ванн или дальняя поездка из каталога Сайта с описанием, вариантами, ценой и перечнем того, что входит в стоимость.
• «Заказ» — оформленная на Сайте заявка с номером вида NT-5041, выбранной Экскурсией, вариантом, датой, числом Участников и итоговой суммой к оплате в рублях.
• «Подтверждение» — письмо Исполнителя на адрес электронной почты из Заказа с датой, временем выезда или сбора, местом сбора или условиями трансфера и контактом на день Экскурсии.
• «Начало Экскурсии» — время выезда трансфера или время сбора, указанное в Подтверждении, по времени Нячанга (UTC+7).
• «СБП» — Система быстрых платежей Банка России, через которую принимается оплата.

2. Предмет договора

• Исполнитель за вознаграждение организует участие Заказчика и Участников в выбранной Экскурсии: бронирует места у Организатора на выбранную дату, согласует время и место выезда, передаёт Заказчику Подтверждение и остаётся на связи до окончания Экскурсии.
• Экскурсию проводит Организатор: он отвечает за программу, транспорт, судно, снаряжение, инструктаж и безопасность во время Экскурсии в соответствии с описанием на Сайте и законодательством Вьетнама.
• Экскурсии проводятся на территории Социалистической Республики Вьетнам: в Нячанге и на островах залива Нячанг, в провинции Кханьхоа, а дальние поездки — в Далат, Фанранг и Муйне.
• Исполнитель не продаёт авиа- и железнодорожные билеты, не бронирует проживание, если оно не указано в описании Экскурсии, не оформляет визы и не оказывает услуги страхования.
• Услуга не предполагает доставки товаров. Результат работы Исполнителя — забронированное место на Экскурсии и Подтверждение, которое направляется в электронном виде.

3. Цены и валюта

• Цены на Сайте указаны в российских рублях и включают вознаграждение Исполнителя.
• Для групповых Экскурсий цена указана за одного Участника, для индивидуальных — за всю компанию в пределах указанной вместимости, если в описании не сказано иное. Цена для детей указывается в описании или в вариантах Экскурсии.
• Цены Организаторов установлены в долларах США и пересчитаны в рубли по официальному курсу Центрального банка Российской Федерации на дату обновления каталога (в текущей редакции каталога — 85,4811 ₽ за 1 доллар США).
• Итоговая сумма Заказа рассчитывается на Сайте до перехода к оплате, фиксируется в Заказе и после его оформления не меняется, в том числе при изменении курса валют. Итоговая сумма Заказа равна сумме списания.
• Исполнитель не взимает с Заказчика дополнительных сборов и комиссий за оплату.
• Что входит и что не входит в стоимость, указано на странице Экскурсии. Расходы, не включённые в стоимость (например, входные билеты и сборы, оплачиваемые на месте, питание сверх программы, личные расходы), Заказчик оплачивает самостоятельно на месте.

4. Оформление Заказа и заключение договора

• Заказчик выбирает Экскурсию, вариант, дату и число Участников, указывает имя, номер телефона и адрес электронной почты, при необходимости — отель и пожелания в комментарии.
• Перед оплатой Заказчик отмечает согласие с настоящей офертой, документом «Правила отмены и возврата» и даёт «Согласие на обработку персональных данных». Без этой отметки переход к оплате недоступен.
• Заказ получает номер. Вместе с ним фиксируются дата и время принятия условий, текст согласия, редакция оферты, IP-адрес и сведения о браузере.
• Акцептом оферты является оплата Заказа. Договор считается заключённым с момента подтверждения оплаты банком. Неоплаченный Заказ не создаёт обязательств сторон и места по нему не бронируются.
• Заказчик подтверждает, что данные в Заказе достоверны, а другие Участники согласны на передачу их данных для бронирования.

5. Порядок оплаты

• Оплата производится только через Систему быстрых платежей (СБП), в рублях, единовременно и в полном размере итоговой суммы Заказа.
• После оформления Заказа Заказчик переходит на защищённую страницу оплаты банка-эквайера и подтверждает платёж в приложении своего банка по QR-коду или ссылке.
• Оплата разовая. Подписок, автоматических и повторных списаний нет.
• Данные банковских карт и счетов на Сайте не вводятся, Исполнителем не запрашиваются и не хранятся: платёж проходит на стороне банка.
• Обязательство по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежа банком. Если платёж не прошёл, Заказ остаётся неоплаченным, и его можно оплатить повторно со страницы Заказа.
• Если деньги списались, а Заказ на Сайте не получил статус «Оплачен», или платёж прошёл дважды, Заказчик сообщает об этом на support@nhatranggo.pro или через форму «Написать нам» на Сайте. Порядок проверки и возврата описан в документе «Правила отмены и возврата».
• Чек об оплате направляется на адрес электронной почты, указанный в Заказе.

6. Подтверждение и оказание услуги

• После оплаты Исполнитель бронирует места у Организатора и направляет Заказчику Подтверждение на электронную почту в течение 2 часов, а при заказе на завтра — до 20:00 по времени Нячанга.
• Время выезда зависит от района, где находится отель, и назначается Организатором. Оно указывается в Подтверждении и может уточняться накануне Экскурсии.
• Если Организатор не может принять Участников в выбранную дату, Исполнитель предлагает другую дату или возвращает оплату полностью — по выбору Заказчика.
• Если Исполнитель не направил Подтверждение в указанный срок, Заказчик вправе отказаться от Заказа с полным возвратом оплаты.
• Статус Заказа доступен на Сайте в разделе «Мой заказ» по адресу электронной почты и номеру Заказа.
• Услуга Исполнителя считается оказанной в момент Начала Экскурсии, если Участники были приняты Организатором или не явились к Началу Экскурсии.

7. Трансфер

• Если трансфер включён в Экскурсию, транспорт Организатора забирает Участников от отеля и привозит обратно. Районы бесплатного трансфера указаны на странице Экскурсии; из других районов трансфер возможен за доплату или от согласованной точки сбора.
• Заказчик указывает название и адрес отеля в Заказе или сообщает их до получения Подтверждения. Если отель не указан или указан неверно, трансфер может не найти Участников.
• Участники выходят к месту посадки к времени, указанному в Подтверждении. Водитель ожидает ограниченное время, так как забирает и других участников группы. Если Участники не вышли к трансферу и группа уехала, это считается неявкой.
• Если трансфер не включён, Участники добираются до места сбора самостоятельно и за свой счёт.
• Время в пути ориентировочное и зависит от дорожной обстановки. Дальние поездки (Далат, Фанранг, Муйне) включают многочасовой переезд по горным или загородным дорогам.

8. Погода и безопасность на воде

• Морские прогулки, снорклинг, дайвинг и другие программы на воде зависят от погоды и состояния моря. Решение о выходе в море принимает капитан или Организатор, а также портовые власти Вьетнама, которые вправе ограничить или запретить выход судов.
• Если выход в море отменён из-за погоды или по требованию портовых властей, Исполнитель предлагает другую дату или возвращает оплату полностью — по выбору Заказчика.
• Капитан или гид вправе изменить маршрут, порядок и длительность остановок, заменить точку купания или снорклинга на более защищённую от волны. Такие изменения не являются отменой Экскурсии.
• Участники обязаны выполнять указания капитана, гида и инструктора, использовать спасательные жилеты, когда этого требует экипаж, и не заходить в воду в местах и в момент, когда это запрещено.
• Капитан или гид вправе не допустить к выходу в море или к купанию Участника в состоянии алкогольного или иного опьянения либо нарушающего требования безопасности. В этом случае стоимость не возвращается.
• Если для выхода в море или посещения объекта Организатор или власти требуют документ, удостоверяющий личность, Участник предъявляет его. О таком требовании сообщается на странице Экскурсии или в Подтверждении.

9. Права и обязанности сторон

• Исполнитель обязуется забронировать места у Организатора в соответствии с Заказом и своевременно направить Подтверждение.
• Исполнитель обязуется сообщать Заказчику об изменениях, которые стали известны от Организатора, — по электронной почте и, при необходимости, по телефону из Заказа.
• Исполнитель обязуется отвечать на обращения в часы работы поддержки, рассматривать заявки на отмену, перенос и возврат и возвращать деньги в случаях и в сроки, указанные в документе «Правила отмены и возврата».
• Исполнитель вправе не принять Заказ к исполнению с полным возвратом оплаты, если Организатор не подтвердил места или в Заказе указаны заведомо недостоверные данные, а также привлекать Организаторов для проведения Экскурсий.
• Заказчик обязуется указывать достоверные контакты, число и возраст Участников, быть готовым к выезду в указанное время, соблюдать инструкции гида, капитана и инструктора, правила посещаемых объектов, возрастные и медицинские ограничения, указанные на странице Экскурсии, и бережно относиться к имуществу Организатора.
• Заказчик самостоятельно оценивает состояние здоровья Участников, в том числе склонность к морской болезни и противопоказания к грязевым и термальным процедурам, и при сомнениях заранее уточняет условия Экскурсии у поддержки.
• Заказчик вправе получить информацию о Заказе и об Экскурсии до оплаты, отменить или перенести Заказ на условиях оферты и направить претензию.

10. Изменение и перенос Заказа

• Заказчик может перенести Экскурсию на другую дату, изменить число Участников или вариант Экскурсии, направив запрос на support@nhatranggo.pro или через форму «Написать нам» на Сайте с номером Заказа.
• Перенос и изменения более чем за 24 часа до Начала Экскурсии выполняются бесплатно при наличии мест у Организатора. Если новая дата или вариант дороже, разница доплачивается по СБП; если дешевле — разница возвращается.
• Перенос менее чем за 24 часа до Начала Экскурсии возможен только по согласованию с Организатором и не является обязанностью Исполнителя.
• Изменение Заказа вступает в силу после письменного подтверждения Исполнителем по электронной почте.
• Изменить состав Участников (заменить одного Участника другим) можно по согласованию с поддержкой до Начала Экскурсии.

11. Отмена и возврат

Условия, сроки, размер и порядок возврата изложены в документе «Правила отмены и возврата», который является неотъемлемой частью настоящей оферты. Основные правила:

• Пока подтверждение с временем выезда не пришло на почту, заказ можно отменить бесплатно в любой момент: оплаченная сумма возвращается полностью.
• Отмена более чем за 24 часа до начала экскурсии — бесплатно: оплаченная сумма возвращается полностью.
• При отмене менее чем за 24 часа или неявке к месту сбора стоимость не возвращается: места на лодке, билеты и трансфер уже оплачены организатору.
• Если организатор отменяет выход в море из-за погоды или по требованию портовых властей, предлагаем другую дату или возвращаем деньги полностью.
• Заявка на отмену и возврат направляется на support@nhatranggo.pro или через форму «Написать нам» на Сайте с номером Заказа. Деньги возвращаются в рублях, по СБП, на счёт, с которого была произведена оплата, в той сумме, которая была списана, без удержания комиссий.

12. Претензионный порядок

• Претензии по Заказу направляются на support@nhatranggo.pro с указанием номера Заказа, сути требования и, при наличии, подтверждающих материалов (фотографий, переписки).
• Претензию о качестве проведения Экскурсии рекомендуется направить не позднее 10 дней после даты Экскурсии, чтобы Исполнитель мог получить объяснения Организатора.
• Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с даты её получения. Если требование признано обоснованным, возврат производится в сроки, указанные в документе «Правила отмены и возврата».
• Претензионный порядок не лишает Заказчика права обратиться в суд или иные органы в соответствии с применимым правом.

13. Ответственность и форс-мажор

• Исполнитель отвечает за бронирование мест в соответствии с Заказом, за точность передачи условий Организатору, за своевременное направление Подтверждения и за возврат денег в случаях, предусмотренных офертой.
• За проведение Экскурсии, транспорт, судно, снаряжение и безопасность во время Экскурсии отвечает Организатор в соответствии с законодательством Вьетнама.
• Исполнитель не отвечает за последствия недостоверных данных в Заказе, опоздания или неявки Участников, нарушения ими указаний гида, капитана или инструктора, за утрату личных вещей, а также за расходы Заказчика, не связанные с Заказом (перелёт, проживание, другие поездки).
• Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, штормов и тайфунов, эпидемий, военных действий, решений государственных органов, закрытия портов, дорог и объектов. В этих случаях Исполнитель предлагает перенос или возвращает оплату полностью.
• Совокупная ответственность Исполнителя по Заказу ограничена суммой, уплаченной Заказчиком по этому Заказу, если иное не установлено императивными нормами применимого права. Ограничение не применяется к умышленному нарушению обязательств.

14. Законодательство страны Заказчика и правила въезда во Вьетнам

• Покупка и получение услуги могут регулироваться законодательством страны, гражданином или резидентом которой является Заказчик или в которой он находится в момент оплаты.
• Оформляя Заказ, Заказчик подтверждает, что приобретение Экскурсии не противоречит законодательству его страны, и самостоятельно несёт ответственность за его соблюдение, в том числе валютных и таможенных правил.
• Заказчик самостоятельно проверяет по официальным источникам и соблюдает визовые и въездные правила Социалистической Республики Вьетнам, а во время Экскурсии — законы и правила Вьетнама, включая правила посещения охраняемых природных территорий и религиозных объектов.
• Исполнитель не оказывает визовую поддержку. Отказ во въезде, отсутствие визы или документов, задержка рейса не являются основанием для возврата сверх условий документа «Правила отмены и возврата».

15. Персональные данные

Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и Участников в соответствии с документом «Политика обработки персональных данных». Согласие на обработку, в том числе на передачу данных Организатору во Вьетнаме, Заказчик даёт при оформлении Заказа; его текст приведён в документе «Согласие на обработку персональных данных».

16. Местонахождение Исполнителя и применимое право

• Страна регистрации, юридический адрес и адрес местонахождения Исполнителя публикуются в разделе «Реквизиты Исполнителя» вместе с остальными сведениями о нём.
• Услуги Организаторов оказываются на территории Социалистической Республики Вьетнам.
• Договор регулируется законодательством страны регистрации Исполнителя. Права потребителя, предоставленные ему императивными нормами страны его проживания, сохраняются в той мере, в какой они применимы.
• Споры решаются путём переговоров и в претензионном порядке, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя, если иная подсудность не установлена императивными нормами применимого права.

17. Срок действия и изменение оферты

• Оферта вступает в силу с даты редакции, указанной в начале документа, и действует до её отзыва. Действующая редакция размещена на Сайте по адресу nhatranggo.pro/oferta.
• Исполнитель вправе изменить или отозвать оферту, опубликовав новую редакцию на Сайте. К оплаченным Заказам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты; её дата сохраняется вместе с Заказом.
• Если какое-либо положение оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

Реквизиты Исполнителя

Регистрация юридического лица находится в процессе оформления. Полные реквизиты Исполнителя (полное и сокращённое наименование, страна регистрации, регистрационный и налоговый номер, юридический адрес и адрес местонахождения) будут опубликованы в этом разделе, на странице «Контакты» и в подвале сайта.

• Электронная почта: support@nhatranggo.pro
• Форма «Написать нам» на сайте
• Сайт: nhatranggo.pro
• Режим работы поддержки: ежедневно с 9:00 до 22:00 по московскому времени