Правила отмены и возврата

1. Основные правила

• Пока подтверждение с временем выезда не пришло на почту, заказ можно отменить бесплатно в любой момент: оплаченная сумма возвращается полностью.
• Отмена более чем за 24 часа до начала экскурсии — бесплатно: оплаченная сумма возвращается полностью.
• При отмене менее чем за 24 часа или неявке к месту сбора стоимость не возвращается: места на лодке, билеты и трансфер уже оплачены организатору.
• Если организатор отменяет выход в море из-за погоды или по требованию портовых властей, предлагаем другую дату или возвращаем деньги полностью.

2. Размер возврата

• Отмена Заказчиком до получения Подтверждения с временем выезда — возврат 100 % оплаченной суммы, независимо от того, сколько времени осталось до Начала Экскурсии.
• Отмена Заказчиком более чем за 24 часа до Начала Экскурсии — возврат 100 % оплаченной суммы.
• Отмена Заказчиком менее чем за 24 часа до Начала Экскурсии, после получения Подтверждения, — 0 %, стоимость не возвращается.
• Неявка к месту сбора или к трансферу, опоздание, из-за которого группа уехала без Участников, — 0 %.
• Отмена выхода в море или Экскурсии из-за погоды, по требованию портовых властей или других государственных органов — перенос на другую дату или возврат 100 %, по выбору Заказчика.
• Организатор не подтвердил места, отменил Экскурсию или Экскурсия не состоялась по вине Организатора или Исполнителя — перенос или возврат 100 %, по выбору Заказчика.
• Исполнитель не направил Подтверждение в срок, указанный в оферте, и Заказчик отказался от Заказа — возврат 100 %.
• Уменьшение числа Участников или выбор более дешёвого варианта более чем за 24 часа до Начала Экскурсии — возврат 100 % разницы.

3. Как подать заявку

• Направьте заявку на support@nhatranggo.pro или через форму «Написать нам» на Сайте. Укажите номер Заказа (вида NT-5041), адрес электронной почты из Заказа и что вы хотите сделать: отменить Заказ, перенести дату или изменить число Участников.
• Моментом отмены считается время поступления заявки на почту или через форму на Сайте — независимо от часов работы поддержки.
• Заявка, отправленная с адреса электронной почты из Заказа или содержащая этот адрес и номер Заказа, не требует дополнительных документов.
• Звонок или сообщение организатору или гиду не заменяют заявку Исполнителю: отмена должна быть направлена через Сайт или на почту.

4. Сроки рассмотрения и зачисления

• Исполнитель рассматривает заявку и подтверждает отмену и сумму возврата ответным письмом в течение одного рабочего дня.
• Деньги зачисляются обычно от 1 до 5 рабочих дней, но не позднее 10 рабочих дней с даты подтверждения возврата. Срок зависит от банка получателя.
• Если деньги не поступили в течение 10 рабочих дней, сообщите об этом на support@nhatranggo.pro или через форму «Написать нам» на Сайте — Исполнитель запросит у банка-эквайера подтверждение операции и направит его вам.

5. Способ и валюта возврата

• Деньги возвращаются только по СБП на счёт, с которого была произведена оплата (по тому же номеру телефона в том же банке).
• Возврат производится в российских рублях в той сумме, которая была списана при оплате, без удержания комиссий. Изменение курса валют на сумму возврата не влияет.
• Наличными, на счета и телефоны третьих лиц возврат не производится.
• Если вернуть деньги по СБП невозможно (например, счёт закрыт), возврат производится на банковский счёт того же лица, которое произвело оплату, по реквизитам из его письменного заявления.

6. Перенос даты вместо возврата

• Перенести Экскурсию на другую дату можно бесплатно, если до Начала Экскурсии больше 24 часов и у Организатора есть свободные места.
• Если новая дата или вариант дороже, разница доплачивается по СБП; если дешевле — разница возвращается по правилам раздела 5.
• Перенос менее чем за 24 часа до Начала Экскурсии возможен только по согласованию с Организатором. Если перенос согласован, отмена перенесённой Экскурсии менее чем за 24 часа до нового Начала Экскурсии не даёт права на возврат.
• При отмене по погоде, по требованию властей или по вине Организатора Заказчик сам выбирает: перенос или полный возврат. Отказ от предложенного переноса не лишает права на возврат.

7. Отмена по погоде, решению властей или Организатора

• Решение о выходе в море принимает капитан или Организатор, а также портовые власти Вьетнама. Если выход в море или Экскурсия отменены до Начала Экскурсии, Исполнитель сообщает об этом Заказчику и предлагает другую дату.
• Если Экскурсия прервана после начала по решению капитана, гида или властей из соображений безопасности, Исполнитель запрашивает у Организатора стоимость неоказанной части программы и возвращает её Заказчику.
• Изменение маршрута, порядка или длительности остановок на месте из-за погоды и волнения на море, если Экскурсия состоялась, не является отменой и основанием для возврата.

8. Неявка и опоздание

• Неявкой считается отсутствие Участников у места сбора или трансфера в указанное в Подтверждении время, если группа уехала без них.
• Если Участники опаздывают, сообщите об этом через форму «Написать нам» как можно раньше: Исполнитель попробует договориться с Организатором об ожидании или встрече в другой точке, но не гарантирует этого.
• Неявка из-за неверно указанного отеля, неактуального номера телефона или пропущенного письма с Подтверждением не даёт права на возврат.

9. Частичный возврат

• Число Участников уменьшено более чем за 24 часа до Начала Экскурсии — возвращается стоимость отменённых мест.
• Выбран вариант дешевле более чем за 24 часа до Начала Экскурсии — возвращается разница.
• Включённая в стоимость часть программы не оказана по вине Организатора (например, не предоставлен обед или билет, указанные в описании) — возвращается стоимость этой части по данным Организатора.

10. Что не возвращается

• Стоимость Экскурсии при отмене менее чем за 24 часа до Начала Экскурсии после получения Подтверждения и при неявке.
• Стоимость Экскурсии при отказе от участия на месте по личным причинам, а также при отстранении Участника гидом или капитаном за нарушение правил безопасности или в состоянии опьянения.
• Расходы, которые Заказчик оплатил на месте напрямую Организатору или третьим лицам (входные билеты и сборы, не включённые в стоимость, питание, фото- и видеосъёмка, аренда снаряжения, личные расходы): Исполнитель их не получает и не возвращает.
• Стоимость уже использованных билетов и услуг, если Экскурсия состоялась полностью или частично по причинам, не зависящим от Организатора и Исполнителя.

11. Ошибки и сбои при оплате

• Если деньги списались, а Заказ на Сайте остался в статусе «Ожидает оплаты», не оплачивайте повторно: сообщите на support@nhatranggo.pro или через форму «Написать нам» на Сайте номер Заказа и приложите чек или выписку из приложения банка. Исполнитель сверит операцию с банком-эквайером в течение одного рабочего дня и либо отметит Заказ оплаченным, либо вернёт деньги полностью.
• Если по одному Заказу прошло два платежа, лишний платёж возвращается полностью по правилам раздела 5.
• Если места не удалось забронировать из-за того, что оплата поступила с задержкой, Исполнитель предлагает другую дату или возвращает деньги полностью.
• Если оплата по СБП временно недоступна, Заказ можно оплатить позже со страницы Заказа. Исполнитель не принимает оплату иными способами, в том числе наличными или переводом по реквизитам из сообщений третьих лиц.

12. Спорные платежи

• Если вы не узнаёте платёж в выписке или не согласны с суммой, сначала напишите на support@nhatranggo.pro или через форму «Написать нам» на Сайте — с номером Заказа или датой и суммой платежа. Исполнитель проверит операцию и ответит в течение одного рабочего дня.
• Претензии о размере возврата рассматриваются в порядке и в сроки, указанные в разделе «Претензионный порядок» документа «Публичная оферта», — до 10 рабочих дней.
• Заказчик вправе обратиться в свой банк для оспаривания операции. В этом случае Исполнитель предоставляет банку сведения о Заказе: дату и время принятия условий, редакцию оферты, Подтверждение и переписку.
• Если по одному Заказу деньги уже возвращены Исполнителем, повторный возврат через банк не производится.

Реквизиты Исполнителя

Регистрация юридического лица находится в процессе оформления. Полные реквизиты Исполнителя (полное и сокращённое наименование, страна регистрации, регистрационный и налоговый номер, юридический адрес и адрес местонахождения) будут опубликованы в этом разделе, на странице «Контакты» и в подвале сайта.

• Электронная почта: support@nhatranggo.pro
• Форма «Написать нам» на сайте
• Сайт: nhatranggo.pro
• Режим работы поддержки: ежедневно с 9:00 до 22:00 по московскому времени